Política de Privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En COSMOS (cosmoscrew.com), marca comercial de Inversiones Ethisa S.A., con domicilio en Guatemala, respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes cuando interactúas con nosotros o con las marcas y proyectos que operamos, incluida Aura Colecciones, a través de nuestro sitio web, WhatsApp y otros canales de mensajería.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Inversiones Ethisa S.A. (COSMOS)
• Sitio web: https://cosmoscrew.com
• Correo de contacto: oseas@cosmoscrew.com
• País: Guatemala

2. Datos que recopilamos

Cuando nos escribes por WhatsApp u otro canal, o realizas una compra, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre (tal como aparece en tu perfil de WhatsApp) y número de teléfono.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, botones que seleccionas, imágenes y documentos que nos envías.
• Datos de compra y pago: producto adquirido, monto, fecha y estado de la compra. Si envías un comprobante de transferencia, extraemos de él el monto, la fecha, el número de referencia y la cuenta de destino, únicamente para verificar el pago.
• Datos técnicos de la mensajería: identificadores de mensaje, fecha y hora, y estado de entrega (enviado, entregado, leído).

No solicitamos contraseñas, números de tarjeta ni datos de acceso a tu banca en línea. Nunca te pediremos esa información por WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y brindarte atención.
• Enviarte información y muestras de los productos que solicitaste.
• Procesar tus compras, verificar tus pagos y entregarte los productos digitales adquiridos.
• Enviarte mensajes de seguimiento relacionados con tu compra (por ejemplo, consejos de uso o productos complementarios). Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento escribiendo BAJA.
• Evitar fraudes, como el uso repetido de un mismo comprobante de pago.
• Mejorar nuestros productos y la calidad de nuestra atención.

4. Atención automatizada e inteligencia artificial

Parte de nuestra atención por WhatsApp se realiza mediante un asistente automatizado que utiliza servicios de inteligencia artificial para entender tus mensajes, generar respuestas y leer los comprobantes de pago. Una persona de nuestro equipo puede revisar las conversaciones y tomar el control en cualquier momento. Si prefieres hablar con una persona, solo indícalo en la conversación.

Bienestar de las personas: si en una conversación una persona expresa que atraviesa una situación de crisis emocional, el asistente deja de ofrecer productos, responde con respeto, comparte información sobre dónde pedir ayuda profesional y notifica a una persona responsable de nuestro equipo para dar una atención humana. Esa información se utiliza solo para ese fin.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y únicamente en la medida necesaria:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir mensajes.
• OpenAI: para el procesamiento de mensajes e imágenes por inteligencia artificial.
• Airtable: para el registro de ventas y pagos.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura: servidores donde funcionan nuestros sistemas de atención y automatización.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Guatemala, por ejemplo en los Estados Unidos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

También podremos compartir información cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atenderte y para cumplir las finalidades descritas. Los registros de compras y pagos pueden conservarse por el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales aplicables. Después, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos.
• Eliminación: que borremos tus datos.
• Oposición: dejar de recibir mensajes de seguimiento o promocionales.

8. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para pedir que eliminemos tus datos:

1. Escríbenos a oseas@cosmoscrew.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el número de teléfono con el que nos contactaste.
2. También puedes solicitarlo directamente en la conversación de WhatsApp.

Confirmaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como accesos restringidos, credenciales cifradas y conexiones seguras. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios de compra están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a oseas@cosmoscrew.com.